Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste se v každém kousku Fierce Femme cítila skvěle. Pokud vám ale zboží nesedí, nevyhovuje nebo se objeví vada, níže najdete jednoduchý postup pro vrácení, výměnu i reklamaci.

Vrácení a výměna

U zboží z naší skladové kolekce ve standardních konfekčních velikostech můžete od smlouvy odstoupit a zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Prosíme, aby bylo vrácené zboží nenošené, nepoškozené a čisté, ideálně s původními visačkami a v původním obalu, včetně příslušenství, které bylo součástí balení.

Pokud vám nesedí velikost nebo byste preferovala jinou variantu, rádi s vámi vyřešíme také výměnu zboží, pokud je požadovaný produkt dostupný.

Zboží vyrobené na míru

Některé kousky Fierce Femme vyrábíme individuálně na objednávku podle vašich osobních mír, které nám při objednání poskytnete. Takový kousek je následně vytvořen nebo upraven speciálně pro vás a není standardním skladovým produktem.

U zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo přizpůsobeno vašim osobním potřebám, není možné využít právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Toto omezení se týká pouze individuálně přizpůsobeného zboží. Vaše práva z vadného plnění a možnost reklamace tím nejsou dotčeny.

Jak postupovat při vrácení nebo výměně

1. Napište nám

Kontaktujte nás na info@fiercefemme.cz.

Do předmětu uveďte: Vrácení + číslo objednávky

Do e-mailu prosím napište číslo objednávky, jméno, pod kterým byla objednávka vytvořena, a zda si přejete vrácení peněz nebo výměnu. V případě výměny připište požadovanou velikost či variantu.

Můžete nám také napsat důvod vrácení. Není to podmínkou pro odstoupení od smlouvy, ale vaše zpětná vazba nám pomáhá při dalším vývoji střihů a kolekcí.

2. Zboží pečlivě zabalte

Ideálně využijte původní krabici a obal, ve kterém vám objednávka přišla. Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

3. Odešlete zásilku na naše výdejní místo

Zásilku neposílejte na fakturační adresu společnosti. Pro vrácení zboží využijte následující výdejní místo Centrum Bermanka:

Centrum Bermanka – výdejní místo
Bermanova 985/18
196 00 Praha–Čakovice
Česká republika

Kontaktní osoba pro převzetí zásilky:
Lenka Mrkvičková
Tel.: +420 721 589 405
E-mail: info@fiercefemme.cz

Pro zaslání můžete využít Zásilkovnu, PPL, Balíkovnu, Českou poštu nebo DHL, pokud daná služba umožňuje doručení na uvedené výdejní místo.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Náklady spojené se zasláním zboží zpět hradí zákazník.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů v souladu s platnými právními předpisy. Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste jej odeslala zpět.

Platbu vracíme standardně stejným způsobem, jakým byla původní objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Reklamace

Pokud jste obdržela vadné nebo poškozené zboží, napište nám na info@fiercefemme.cz.

Do předmětu uveďte: Reklamace + číslo objednávky

Do zprávy připojte číslo objednávky, stručný popis vady a ideálně také fotografie, na kterých je problém vidět. Ozveme se vám s dalším postupem.

Možnost reklamace se vztahuje také na zboží vyrobené nebo upravené na míru. Skutečnost, že u individuálně přizpůsobeného výrobku nelze využít 14denní odstoupení bez udání důvodu, neomezuje práva zákaznice v případě vady výrobku.